财务部门如何才能提高服务意识
财务工作如何创新？
财务工作如何创新？
在当前市场经济的环境下，作为企业来说，财务管理工作的重要地位日益突出，我公司也提出了“以财务管理为核心”的企业管理模式。财务工作的职能逐渐由会计核算向财务管理转变，促使企业的财务部门及财务人员必须在国家财经法规的范围内有所创新。 对于财务工作来说，创新的含义与其他部门是不一样的。因为财务工作是传统的条条框框的工作，所有的工作都在国家财经法规及企业财务制度的约束之下，不可能突破相应的制度与约束。所以我认为，对于我们公司的财务工作来说，财务工作的创新只能是在财经法规允许的范围内，一是制度创新，真正将财务制度落到实处，不折不扣的按制度办事，不断建立健全在新的环境下的企业财务制度，二是不断提高财务服务质量。具体可以从以下几点做起： 1、加强思想教育，树立服务意识。有了强烈的服务意识才会自觉地做出服务行为。我们可以通过各种渠道、利用各种场合，不断地对财务人员进行思想教育，帮助其树立服务意识，在其思想深处真正形成服务是企业财务工作的重要内容，从而促使其产生服务的动机，自觉地做出服务行为。例如：对工作对象要态度热情、服务周到、耐心仔细，决不允许与服务对象发生争吵的现象等等。 2、加强业务学习，提高服务水平。有了服务意识，有了服务行为，没有高水平的服务，仍然不能提供高质量的服务。高水平的服务来自于高水平的业务知识，来自于娴熟的业务处理能力。财务工作是专业性很强的工作，财会人员只有不断地学习，积极主动地进行知识更新，才能顺应企业的不断发展。 3、加强科学管理，增进服务效果。首先必须加快服务的速度。如员工或客户来办理各种事宜，财务人员应及时、准确地给予办理好。其次要改进服务流程，减少服务环节，多数员工与客户都反映我公司现行的财务审批及付款手续比较多，问我们为什么在其他企业没有这么多的手续与流程。就拿材料付款的手续来说，我公司执行领导集体签字制，从开具付款单到正式付款要经过5-6个领导签字，一方面将财务风险降到了最低，但另一方面，使付款环节增多，有时候只要有一位领导不在，就无法及时付款，增加了客户的等待时间，从而在一定程度上影响到企业的形象。还有一点我认为还要让员工参与到服务中来，通过宣传或制作标示牌，让他们懂得公司《支付结算办法》等有关规定，让他们进一步了解财务部的对内对外职能，彻底改变财务部在员工心目中“财务部就是发工资”的这种印象，也让员工与客户进一步了解和掌握报销、结算等办事程序，提高其提供原始凭证的准确率。 4、正确处理服务与监督的关系。企业的财务工作除了会计核算外，还有一个很重要的任务是会计监督。财务监督和财务服务是相互依存的，相互制约的。监督是服务的前提和基础，没有监督，财经法规、财务政策就不能得到贯彻落实。财务服务是财务管理的深化和提升，没有服务的监督管理是不能长久生存的。因此，我们不能因为强调了监督而放弃服务，也不能因为强调了服务，而不顾财经法规的有关规定随意报销、转账、提供信息等，忽视或淡化了财务监督管理。通过严格的财务监督，可以防止违反财经纪律的现象发生，及时堵塞各种漏洞，促进企业管理进一步提高。 5、建立健全各项规章制度，不断推进制度创新。我公司现行的财务制度许多是在计划经济时代制订或修订的，在市场经济的时代显然已不能适应了。财务工作的创新首先是制度创新，在国家的财经、财税法规范围内对公司的财务制度进行修订、完善十分必要。对于新出现的业务和情况，还必须研究、制定一些新的制度办法。 6、拓宽眼界，跳出财务看财务。财务人员往往习惯于过去所学到的知识和技能、过去积累起来的经验以及前任会计或师傅传授的习惯做法，很少去置疑和挑战这些习惯做法。实际上，很多习惯做法很可能不一定完全对，很多习惯做法仍可以对其改进和创新。我觉得这就需要财务人员需要寻找机会去改进、去创新，并努力贯彻执行。只有让财务人员不断拓宽眼界，开放思想，去关注一些新的知识和工作方法，才能使自己能够为企业创造更多的价值。例如：行业不同，企业类型不同，财务核算与管理的模式也不一样。财务人员只有靠自己的细心与认真，通过书本、电视、网络等媒体，观察自已与其他企业的财务人员的差距，对比我们公司财务核算管理与大型国企、私企、合资企业财务核算管理的不同，只有这样，才能使自己不致于陷入“坐井观天，墨守陈规”的境地。
财务共享是什么工作？这个工作好吗？
很多国内外学者均对财务共享服务的概念进行了研究。根据国际财务共享服务管理协会的权威定义：“所谓财务共享服务，是以流程化处理财务业务为基础，依托信息技术，目的是规范流程、提升流程效率、优化组织结构、降低运营成本，并以市场化的视角为内外部客户提供专业化生产式服务的管理模式。
财务共享服务中心（Financial Shared Service Center, FSSC）作为一种新的财务管理模式正在许多跨国公司和国内大型集团公司中兴起并推广，是当下流行的会计和报告业务管理方式，它将不同国家、地点的实体会计业务放在一个SSC(共享服务中心)来记账和报告，保证了会计记录和报告的规范和结构统一。该模式有效降低了财务运营成本，提升了企业的财务管理水平和财务管理效率，并且有助于企业战略目标的实现，提升企业的整体价值。目前，众多《财富》500强公司都已引入、建立“共享服务”运作模式。根据埃森哲公司(Accenture)在欧洲的调查，30多家在欧洲建立“财务共享服务中心”的跨国公司平均降低了30的财务运作成本。
财务共享服务的模式目前财务共享服务主要有以下4种可选的模式，企业应该自己的实际情况和发展阶段选择最适合的模式。
基本模式：与传统的财务集中模式类似，通过对一般基础性的业务活动的集中处理实现规模经济。
市场模式：除了提供基础业务处理还提供专业咨询服务，客户不再接受被动的托管式服务而是可以自由选择服务机构，财务共享服务中心也拥有更多的决策权和灵活性，可以为客户提供更加专业的、满意的服务。
高级市场模式：企业的财务共享服务中心不仅可以为自己的各个分支机构提供财务共享服务，同时也可以为外部企业提供专业的服务；而企业的各个分支机构也可以在企业自己的财务共享服务中心和市场上的其他相关服务提供者中自由选择财务共享服务的供应者，这是大型跨国公司、企业集团普遍采用一种模式，如惠普、通用、海尔等。
独立经营模式：此时企业的财务共享服务中心完全成为一个独立的组织实体，通过为内外部的客户提供专业的共享服务获得利润。国外很多大型跨国公司和咨询公司都采用这种模式。
21世纪以来，FSSC模式可以说进入到了成熟及持续发展的时期。李炎言将该阶段称为“追求资金流的管理阶段”。他认为：“在共享财务服务中心自身运转成熟后，各大集团开始追求资金流、供应链、物流等的全面对接，实现资金流的全面最大化运用。”
FSSC的功能已经不仅仅是进行简单的会计处理，该模式开始向财务咨询和战略支持的角度转变，更多的企业开始选择通过建立FSSC来改变自身的财务管理模式。
但是就目前运用的现状而言，我国企业运用FSSC的水平尚且处于发展阶段，对财务共享服务理论的认识还不够全面，并且对在实践过程中的人才培养、风险管理等问题上也缺乏经验。总的说来，我国企业应当不断提高认识和不断尝试，FSSC在我国企业中的应用推进还需要一段时间。
来源/《财资中国|财富风尚》杂志，可以前往财资中国商城订阅。