团队运营中的三个核心
如何建立优秀电商团队？
如何建立优秀电商团队？
什么是优秀的团队？每个人的理解可能有所不同，我的理解是：一生中，如果能有一伙人在一起能衣食无忧，甚至一起做一些让大家都很激动的事情，那是最幸福的事，我想这样的一伙人必然是一个优秀的团队。
随着电商竞争的愈演愈烈，电商团队对专业性的要求也越来越高，那么随之而来的是人才的竞争，团队的竞争，资本的竞争，供应链的竞争，模式的竞争等等！如果你是一个店主或电商负责人，有三句话你一定要深刻领悟，第一句话是：事情是人做的，人不行，再好的想法都是白费；第二句话，一个人能力再强也不能事事亲为，没有人分担无法发展；第三句话，很多店铺的发展瓶颈都在团队，没有优秀的团队，根本无法突破。那么，如何打造一支优秀的电商团队呢？
一、要有合理的组织构架
首先要有一个团队核心人物，这个人物可以决定你平台运营的水平，这种人基本总监级别。
然后进行部门组织构架，标准配置一般分为4个部门：运营部门、设计部门、客服部门、物流部门。
运营部门：是电商核心的部门，由他们来进行整个项目的运作，达成项目销售指标。主要承担数据分析，策划方案；为实现销售指标，定期策划活动，提升销量；页面优化，提升转化率；分工明确，SEO优化，社区营销，主动营销，活动策划等。
设计部门：主要承担首页设计，好的首页是电商的门面，是实力的体现；宝贝详情，宝贝详情页直接关系转化率；图片处理，往往在客户业务增值上能创造更多的价值。
客服部门：主要承担售前接待，有一定销售能力和经验；售中维护，客户成交以后，在收到货的期间，会有个空挡期，需要客情维护和跟踪，提升好评量；售后处理，针对客户售后提出的问题，要快速准确处理，耐心专业高效很重要。
物流部门：主要承担对接订单，把后台的订单数据导出，转化到物流单；包装分配，负责打包和分配包裹安装；负责物流公司的接口，需要具备一定的物流成本分析控制能力。
当然，每个电商团队还可以根据实际需要进行组织构架的配置。
二、要有团队的核心理念
在我的理解上，电商团队的核心理念有四个方面：
1.电商团队不适合于传统企业管理模型。比如说上下班打卡等传统的方式不太适合，因为他是脑力劳动者不是体力劳动者。
2、奖金跟提成这种方式也不能随便定。比如说运营他就要发提成的，他是跟全店销售额比例拿提成，但是数据这种岗位不能按提成的，因为刚才说了数据做好了可以是运营，做不好就是个计数的人，数据的计薪方式是底薪 奖金，奖金是灵活的是按表现来发的。
3、团队对自己的能力评估需要数据支撑。我们作为老板要给每一个人无限提升的空间或者比例空间，你完成了就按这个比例来，如果完不成就证明你没有这个能力。
4.不同地区长期战略和短期战略的问题。长期战略就是想长期培养长期合作，短期战略就是可能用一段时间。大城市人才多并且机会多，人才多带来的结果是招人进来有可能就能胜任某一项工作，机会多带来的结果是这人可能随时会离职，所以需要短期战略，从管理心态上讲要从短期转为长期战略。
三、要有激情的团队管理
说到底，传统企业搭建自己的电商团队，最重要的就是要让合适的人做合适的事，发挥各自所长。其次就是处理好团队内部、电商部门与其它各相关部门之间的利益分配问题。重点做好以下五个方面的管理：
1、做好目标管理。目标管理可以培养团队精神。企业要根据自身的实际情况来设定目标，并且上下级之间要充分沟通和评估。当达到预定的期限后，下级首先要进行自我评估，提交书面报告，然后上下级一起考核目标的完成情况，以此决定奖罚。
2、做好定位管理。团队定位和团队目标是紧密联系在一起的，团队目标决定了团队的定位，清晰的战略定位是企业组织设计的蓝图。只有明确了战略定位，企业才能确定其团队组织的规模、产品、服务的范围、组织的结构等。
3、做好团队管理。管理的过程，可以说是不断分权、分责、分利的过程。组织设计中，职责应落实到每一个人身上。在职权管理过程中，领导者要真正地授权给团队。还要加强团队成员的培训，最大限度的发挥团队的功效。
4、做好员工管理。由于每个团队成员的性格特征可能不同。对每个人的工作要有人统筹管理， 这样才能把握整体的工作情况，并且统一管理不可以使团队的工作方向明确化，使之不失平衡。这样大家的工作既明确又有各自的责任，还可以自由发挥。
5、做好工具管理。要学会借助工具或软件进行电商团队的管理，这样可以起到事半功倍的效果。日事清是遵照规划、行动、回顾的工作法则，研发了计划、日程和笔记三大功能。它们通过计划来规划工作中的一切事务，创建任务后每条任务都会自动分解到每个成员的日程中，员工每天只需按照日程中的任务行动，抓好落实就行，使工作变得有序。
四、要有严谨的工作态度
我们是做商务的，客户来我们这里购买产品，一看不到二摸不到实物，所以我们如何能让客户心甘情愿来买我们的产品呢？除了店铺装修、图片的处理，内容的完善、网店的推广外，其他每个环节都很重要，做电商必须有团队意识、团队的责任，才能做好电商，无论是客服售前售后，还是产品的质量，发货的效率都是影响我们做电商前进的脚步，所以每个人的工作每个环节都是很重要的，不能马虎，如何一个环节出现了问题，都有可能导致交易失败或出现售后问题，所以电商团队中的每个人都要认识到自己的责任，每个人都要记得自己是团队的一份子，要对得起自己的团队，如由于你的马虎而导致交易的失败、客户的流失，就不单单是影响了自己的工作，更多的是影响了整个团队工作，因此要带着责任感去做每一项工作，对自己负责，对自己团队负责。
以上是自己对电商团队管理和建设的一点经验和体会。总的来说，做电商需要的是团队，团队里每个人的工作每个环节都很重要，不容许任何一个环节因为马虎而出现完全可避免的错误。在一个团队，一定要有团队精神，团队责任感。只有团队的每一个成员都带着这态度去工作，才能打造出一个优秀的电商团队。希望以上信息能为您的电子商务之旅创造更多的辉煌！
如何管理好一个团队？
1、对下属：要造钟，不要报时有人问你几点了，如果你直接告诉他时间，那你就是“报时者”；
如果你告诉他到哪里可以得到一个时钟，以后可以自己看时间，那你就是在帮这个人“造钟”。
【造钟而非报时】，曾是老牌大厂【惠普】极力推崇的人才培养之道。
很多小主管最容易掉入一种陷阱：自己忙得团团转而底下的人无事可做。
要么担心下属做不好，要么觉得培养下属能力太花时间，总是不自觉地进入“报时者”角色，甚至会因此造成系统性错位管理的现象。
最后出现自己①累半死、②员工没成长、③事情没做好的“三输”局面。
记住，作为管理者，不要随便员工报时，这不是领导的义务。指引、帮助他们造钟，才是真正对他们负责。
2、对目标：目标不合理，下属不积极
【好的目标一定要揪头发，并且跳一跳可以够得到。】
各位领导可以回忆下自己带团队的场景，当月底时，团队实际完成业绩距离月初定下的目标只差一点点的时候，每位成员是不是都干劲十足，哪怕老板什么都不说，大家也都会努力冲刺？
但是如果我们实际结果和月初目标差距很大的时候，哪怕领导在后头拿个小皮鞭催着赶着，大家也没什么动力，老想着大不了下个月重新来过。
所以我们说一个好的目标，一定是要往上“揪头发”，但也不能定得太高完不成，而是跳一跳可以够得到的。
3、对工作：要学会建立工作跟踪制度
工作安排之后要随时跟进和监督，避免到最后时间才发现只完成了50，到那个时候除了被动接受没有挽救的机会，给你4个建议。
建立工作跟踪表：最常见的是甘特图，可清楚地知道工作的节点。
建立例会制度：一般至少要有团队的周例会，每周大家把自己的工作进度进行汇报，进度落后的要进行原因分析和工作调整。
工作要有闭环：就是要学会利用戴明环（P-D-C-A），每个工作要不停的确认和调整，不能安排之后就不闻不问。
仪表盘实时掌控工作进度：用数据量化成果，今年的目标完成了多少，一目了然
利用上面四点基本就可以满足工作进度跟进的要求。
以上截图来自我最常用的工具：简道云
4、对任务：积极沟通，避免不必要的资源浪费
一些管理者，不会把任务说得很明白，更不管员工是否明确任务的细节。
这些管理者通常会说，“不要让我再说第二遍”“你悟性不够，不懂我！”。
然而，在日本的一些企业中，情况却截然相反，日本的管理者在布置任务的时候会说5遍。
第一遍，管理者说：“渡边，麻烦你帮我做一件事。”渡边准备去做。
第二遍，管理者说：“别着急，麻烦你重复一遍。”渡边重复了一遍。
第三遍，管理者说：“你觉得做这件事的目的是什么？”渡边复述出目的。
第四遍，管理者说：“你觉得做这件事会遇到什么意外？遇到什么情况你要向我汇报，遇到什么情况你可以自己做决定？”渡边说：“如果遇到A情况我向您请示，如果遇到B情况我自己解决。”
第五遍，管理者说：“你还有什么更好的想法和建议吗？”渡边谈谈自己的看法。
沟通是双向的，螺旋递进的、层层深入的。
好的沟通，不仅能消除彼此的隔阂，还能够让工作效率提升、事半功倍。
5、对自己：所有的管理者，都务必要搞清楚自己的价值贡献
【管理者的贡献】来自于判断力和影响力，而非个人投入的时间长短和埋头苦干的程度。管理者必须用技巧增加自己的可支配时间，管理者必须要分得清主次，充分利用下属的时间，才能让自己的贡献值和产出值最大。【下属的贡献】来自于时间和努力，他们的时间管理主要是：自我管理技巧的改进、自制力的提升、自我评价和自我考核的技巧。注重在较少的时间里做更多的事情，原则是做好计划、按照计划执行。
6、写在最后：团队对一个管理者有重要意义
“钢铁大王”卡内基曾说过：“即使将我所有工厂、设备、市场和资金全部夺去，但只要保留我的技术人员和组织人员，4年之后，我将仍然是‘钢铁大王”。
这句话不仅反映了卡内基的自信，也反映了团队对一个管理者的重要意义。强大如卡内基者，要想成事还要靠几个“技术人员和组织人员”呢，何况一般的管理者。
因此，尊重你的团队成员，引领他们，激励他们，让他们为你所用，你才能所向披靡！
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