淘宝客服挽留客户的十种方法
怎么更好的提高客服的工作能力？
当别人对你无礼时，你有什么感觉？有能力的客服会很开心，因为粗鲁是最清晰的反馈，最能隐藏，挖掘出客户没有表达好的东西。。。。。你能有这种程度的心理准备和认知吗？-做客服的，一定要有！唐 别担心，不会的。;t不需要自我催眠，因为不同的愤怒是不一样的，是可以清晰的识别出来的——只要你更多的感受到不一样的愤怒和不满，好吧，祝你客服愉快。
顺便说一句，很多人会强迫客户留下来，但其实每次不情愿留下来都会引起客户 怨恨。多探讨一下双方是如何做出让步的，很多刚才没有解决的问题都可以变得有可能解决。。。的确，目前客服的权限自然是很少的，目前是不愿意来的。
首先要清楚客户退货的原因，是价格还是质量还是其他。从产品出发，明确自己产品的主要销售群体和购买群体，树立品牌形象，让客户认可品牌。
一般来说，只有商品未发货的情况下，才不需要挽留客户退款，因为未发货的用户申请退款后，一般会秒退商品。商家客服只能发私信说明产品的好处，看用户能否再次下单，但这种概率比较小。
1.亲爱的顾客和买家，当你说你的鞋子磨脚时，我真的很抱歉。如果您想退货，我们会及时为您处理。
2.新鞋出现这样的现象是必然的。如果你穿起来特别不舒服，你觉得我现在给你退了怎么样？
给你带来如此糟糕的经历是我们的错。每一件产品都是我们精心制作的。也许这只鞋真的不。;不适合你。你愿意还吗？
当你在与客户交谈时感到被动时，可以突出自己产品的优点，对比同类产品的缺点，达到转移谈话目标的意图。那么，另一方面，你可以说明你的产品的市场优势，优越的性功能，性价比，从而化被动为主动。至于后面的问题，你要先确定对方是否有购买意向，然后再着重推荐。比较同类产品，突出优势，打动客户。如果没有意向，那就做一点保留。如果不确定，那就用盈利或者活动来测试一下，然后努力！