管理者调节冲突的要领
商场保卫人员如何正确处理商户与公司之间的矛盾及冲突中发生肢体冲突并造成商户受伤，该公司和保卫人员？
商场保卫人员如何正确处理商户与公司之间的矛盾及冲突中发生肢体冲突并造成商户受伤，该公司和保卫人员？
商场是有责任的。在经营者或商家与消费者或顾客发生冲突的过程中，经营者或商家应当对消费者或顾客的语言、行为造成的轻微损害负有克制和容忍的义务。
可以认定系用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人的损害，其因侵权造成的赔偿责任由商场承担。员工和顾客之间发生冲突如何处理1一般性争吵 目击员工或管理层应立即上前，无论哪一方有错，本着“顾客永远是对的”服务原则，向顾客致以歉意，然后询问原因。
倾听顾客诉说，分析判断。
一般情况下，将此员工带到一边，了解情况。合理劝解顾客，必要时请顾客到办公室解决。
2发生动手事件 目击员工立即将冲突双方拉开，不应袖手旁观，不可偏袒同事，不应指责顾客。
第一时间通知管理人员及保安人员赶至现场，由管理人员根据当时情况作出灵活处理。
如一方或双方受伤，要首先紧急处理，并由管理人员决定是否就医。
如现场事态不好控制，主管应及时通知经理并拨打110报警。
厂管理者和员工发生矛盾如何处理？
这要根据实际情况而定：
第一，要看矛盾的大小，如果矛盾很大以至于影响你的利益和身心健康问题，那就玩热处理，你可以通过法律途径来解决，或是请人帮你解决，但前提不要做违背法律的事，必须在你们可控的范围内，否则，领导一直觉得你好欺负，以后会经常找你麻烦。
第二，如果问题不是很大，只是偶尔发生一点小误会，领导平时待人还可以，那么你就可以采取冷处理，有句话说的好“冤家宜解不宜结”“忍一时风平浪静”。找个机会单独解释一下也就没事了。
在职场中如何应对团队内部的冲突？
第一步，一定要及时的沟通协调，团队内部出现冲突，作为管理者一定要第一时间协调，别影响到同事间的关系，毕竟都在一起工作。
第二步，控制双方的情绪，情绪稳定了，事情就好办了
第三步，可以非正式的沟通，了解双方发生冲突的原因，有问题及时解决。