汽车销售撞单问题怎么处理
求解,同事之间“撞单”有什么好的解决办法吗?
求解,同事之间“撞单”有什么好的解决办法吗?
“撞单”——当第一人联系了客户后没有很好的跟进客户或对服务上的欠缺,造成此客户又和其他销售人员咨询并成交,这时二人同时争相服务一个客户,就叫“撞单”。
一位朋友的孩子在网店销售公司工作,每天电话、短信接待客户与洽谈业务,“撞单”时有发生,大家之间都不过分纠结、也不争执,努力签约完成订单,目的相同是为了提升公司总体销售业绩,所以大家之间都相安无事,因为大家在公司对“撞单”,都早已习以为常、见怪不怪了;他举了一个实例:
现在的客户越来越精明了,在X里店铺看完又去我们的X宝店铺看,公司一共有八个销售员,二个X里,6个X宝。这个客户问了我们公司三个销售员的价格,因为是机械行业,没有特定的价格,都是非标定做,每个人核算出来的价格多少都有误差。
聊了一周的客户突然给我打电话说你们同样的一个公司,为什么你的价位那么高?你同事卖的那么低,怎么可能?我说我问问,挂了电话我问谁跟我“撞单”了,一个同事说他有这么一个客户,但是报价跟我的差不多,我想着也不会价格相差那么多,于是就给客户打电话,情况跟客户说了一下,接着他就将截图给我跟我同事聊天记录都发给我,我的天,当时脑子就炸掉了,另一个默不作声的同事比我们便宜1000元还要多,而且在这个产品紧缺的年代,他还承诺客户7天就能生产出来,当然,我明白他这是签单心切给客户立下的承诺,然而这根本不可能7天交货。本身价格我就没有要的很高,同事这便宜1000元多,提成没有,到公司给的最低价格了。这是什么个意思,搞的以后还怎么销售?他忙着跟我们解释说,月底了,业绩没有完成,想凑业绩,我不是不理解,问题是为什么不跟我们一心来销售,而是自己偷偷的在背地里使劲,业绩不好,就要找原因的嘛。
最后我跟客户说:您咨询的都是我们公司的销售,跟谁签都一样,因为都是我们公司的人,货都是一样的,结果客户非要以最低价格跟我签,说觉得我说的靠谱,10个工作日交货,他接受。还说知道我们不挣钱,以后一定会长期合作的。最后经过经理的同意,我跟客户签订了合同。但是心里却是不痛快的,我在想既然他这么缺这个单子,就把这个单子让给他,但是经理不同意。
如果起初都能坦诚相见,我们怎么会因为一个单子而心里不愉快,我们的任务都已经完成,怎么会跟他去争这一个客户;所以,最后我还是跟经理申请一下这个事情:把这个业绩分成给他了,所谓见者有份;因为,我很清楚:在公司以后“撞单”的机会还会发生,甚至更多。——我们在公司内部就是这样圆满的解决了“撞单”。
房产中介业务员撞客怎么处理?
房产中介业务员撞客,这种情况是非常普遍的。有时候客户会同时跟着两个中介业务员去看房子。而且看的是同一家楼盘的相,这种情况的话就要查系统。看哪边的系统先报备的客户先跟谁去看的房子谁的时间在前,那么这个客户就归属于哪方的中介业务员。