危机公关处理的主要流程和措施
品牌维护中如何处理品牌危机公关？
品牌维护中如何处理品牌危机公关？
首先是对于时间上的要求，危机发生的时候，往往所有的消费者都在期望着证实和结果，这时候反应迅速及时，减少影响消费者的范围降低负面消息给他们的印象。
1、快速反应
事情发生后处理一定要迅速有效，在互联网平台上往往事件发生后的2-3个小时内最为关键，所以企业必须快速回应告之，一般都是通过官网或微博、自媒体平台发出声明。
2、小心安抚
出现危机时候承认过错比解释错误原因更有效，对于普天大众来说，情绪是最容易蔓延传染的。需要适度的安抚大众通过媒体等平台进行必要的说明，更有适度放下身段，很多公关风格都是强势著称，其实越这样越容易口水战，不利于企业后面的维护。
4、真诚承担
面对既成的失误和错误，真诚可以让人们对你以后的行为信任，不至于全部否认你的品牌，如果做作甚至造假，那么小可影响到企业市场损失，大可严重到政府机关介入，甚至威胁企业生存。
5、转移焦点
无论是通过什么渠道报道的，不能让事情无休止的发酵下去，通过实时的舆情监测走势，适度的找其它事点切入，转移公众的焦点。
企业危机公关四度法则？
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
处理原则遵循4R原则：regret 遗憾、reform改革、restitution赔偿、recovery恢复。
企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关的整个流程是怎样的？
公关执行的五个流程——堵、淹、疏、引、防。“危机的根本预防还是要靠产品，但是也要靠战略。”
第一个指导原则，叫快时间，这个非常重要，我们倒推到20年前，日报和晚报是最主流的媒体，24小时内就一张报纸，前一张报纸报道了研学机构有问题，第二天反映就可以了。但是现在是互联网时代，社交媒体时代，出现了一个问题，微博很快就会炒的很热，你的这个事情就很快酿成巨大的负面，很可能上了热搜，现在不是黄金24小时了，有人说是黄金24分钟，有人说是黄金4小时，海底捞出现食品安全危机公关事情24分钟之内非常及时的，公关团队24小时值班的，出现问题马上处理。
第二给事实，坦诚真挚讲方法，错了就是错了，对了就是对了，真挚我要让别人看到企业其实是有良心的，我是真正在说实话的，而不是说谎。
第三个就是讲方法，有很多人会聊天，有很多人不会聊天，会聊天的人情商很高，会聊天在公关中就是沟通的根本，在写危机公关文案的时候，足够讲究方法，说的有理有据，又不焦虑，又不纠结，这个就很成功了。
第三个叫给态度，所有的质量问题都是态度问题，企业态度不够端正的话，会让很多用户吊失信心。
第四个叫给服务，之前服务不好，之后一定要去改进。
第五给答案，不仅认错，而且说出怎么错了，让大家看到行动，以后如何去规避这样的事情。
1.清战场
2.竖话题
3.找同盟
4.严监测
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