如何提高员工工作积极性和主动性
客服中心如何提高员工工作积极性，客服中心工作压力大、人多、需要情绪管理~？
客服中心如何提高员工工作积极性，客服中心工作压力大、人多、需要情绪管理~？
具体的方法如下：无规矩不成方圆，所以作为一个公司的领导者，一定要制定一些管理制度，但是这个制度一定要人性化，否则员工的抵触情绪会影响正常的工作的，所以制定一些人性化的管理制度，让员工心服口服，没有怨言的工作就是提高了工作积极性的一个表现。公司应该按照工作年限、努力程度、创造的效益等许诺员工一定的奖励，合理的奖励是调动员工积极性最好，也是最直接的方法。根据公司效益，适当安排公司集体旅游，可以让同事之间的关系得到更好的巩固，提高集体荣誉感，可以让员工拥有团结精神，让他们在工作中也更加的团结，当他们有了团体精神以后，工作好做了，自然而然的积极性就提高了。
如何提高员工的主动性？
分析：
首先要有标准，应该怎么做？
其次要解决意愿，即为什么要去做？
再次解决能力，怎么样能做好？
然后监控过程、检查结果，有没有做好？
最后是复盘反思，出报表。
解答：你需要员工做什么？怎么做？达到什么标准？要先确定规则。包括工作流程（什么时候做什么）、知识库（怎么做）、目标（要求的结果）。这样员工才能明确。
然后就要解决一个问题：员工为什么要这么做，做好了有什么奖励，做不好有什么处罚？这涉及相关政策的宣贯沟通，然后需要配套的绩效考核。包括相应的一系列措施，其中最重要的是绩效沟通。
然后就是培训。要通过讲解、讨论、练习、考试等方法，把这套标准让大家都熟练掌握。
在实施的过程中，要激发员工的积极性，可以采用团队竞赛、个人分享、精神和物质奖励等方法。要不间断的检查和优化。需要专门的系统来收集相关数据，分析数据，发现问题（普遍的和个人的），然后重复沟通培训环节，以趋向符合实际。
最后要定期整理报表，对其中的异常进行分析，不断改善。
面对员工工作懒散，如何进行有效地改善？
作为一个领导，避免不了这类员工，个人经常分享一下：
第一全体开会，明确上班纪律（自己必须以身作则）
第二工作中看到员工违反纪律必须当面指责（根据场合说话注意相互留个台阶）
第三违反严重纪律或者工作严重失职时必须按公司规定处理
第四设定一定的生产品质目标，不定时确认品质生产量是否稳定
第五根据实际数据，做的好的嘉奖或者以考核排名方式激励（人基本都爱面子）
第六过一段时间可以组织一次聚餐（一月或者一季度一次）
第七工作中要有一些新的东西（创新才不会让团队死气沉沉）
以上是个人经验分享，可以参考，希望能帮助你，谢谢