售前客服接待流程步骤
如何做好一个新手淘宝售前客服？
如何做好一个新手淘宝售前客服？
1、首先登录旺旺，再查看店辅里的宝贝，特别要注意看爆款的详情，做为客服就是解决顾客的疑惑。想要将把东西解绍给顾客首先你要自己熟悉自己店铺产品。
2、及时答复、礼貌热情迎接顾客。提前编辑好快捷语，所以你如果快速回复，顾客会认为你重视他。
3、注意语气词的运用不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。注意表情和运气词的运用，让对方感到亲切，
4、客户识别
如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次。
5、知识推送：
1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。
2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。
例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。
一个售前客服一天能接待多少人？
一般一个售前的客服一天接待3个人就很不错了。
作为4S店来说，进行销售汽车往往就是需要一个售前客服进行接待，因为每接待一个顾客往往是非常辛苦的，要详细的给他介绍，同时要把它绑定在4S店，一定不要让他跑了，让他安安稳稳的在4S店，所以你需要详细的和他说，那么这样一个客服呢，一般接待不了多少人。
小红书商家客服规则？
为了更加规范小红书店铺运营，制定了《小红书商家客服服务管理规则》，近日规则有修订，2021年1月7日修订，于2021年1月14日正式生效。一起来，了解下最新小红书商家客服规则吧。
小红书客服代运营服务：是指小红书官方自有客服团队，根据规定的流程和原则处理消费者售前和售后问题，从而提高消费者购物体验的服务行为。
商家自主客服服务：是指商家通过小红书客服系统，根据规定的流程和原则处理消费者售前和售后问题，从而提高消费者购物体验的服务行为。
一：申请开通自主客服条件和流程
1、申请开通条件
商家需满足以下条件，方可申请开通自主客服：
（一）商家须签署有效的店铺协议且店铺协议中所约定的入驻店铺须在小红书平台正常运营；
（二）商家在提出申请的前90天内无主动申请关闭自主客服权限的记录，或无被小红书关闭自主客服的记录。
（三）商家已储备支持接待的客服人力，并接受相关规则和考核要求
2、申请开通流程
（一）商家使用主账号登录“ARK第三方商家管理平台”系统，申请开通路径：菜单栏＞客服服务＞客服数据＞顶部蓝条；
（二）权限在商家确认勾选相关规则点击“确认开通”按钮后，权限立即开通生效，同时触发系统自动发送站内信，站内信内容再次说明客服规则和系统学习资料等；
（三）权限开通后，店铺即进入考核状态。
二：自主客服开通与否的不同收费标准
1、小红书将向开通自主客服的商家提供与小红书官方客服相同等级的客服系统及其基础架构服务，包括软件、系统维护升级；小红书不为商家提供互联网络接入终端及其他费用。
2、商家在已开通自主客服权限的期间，小红书官方客服可接收用户售后咨询由用户转交至小红书官方客服，小红书会对转交咨询量进行收费，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》。
3、商家在未开通自主客服权限的期间，由小红书官方客服代商家提供用户售前和售后咨询服务，小红书会对提供的用户咨询服务进行收费，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》。
4、收费方式为从商家相应入驻店铺的销售款中扣除。
5、法定节假日期间，小红书会对商家所产生的咨询，进行收费调整，收费标准详见《小红书客服代运营服务标准》。