打电话的礼貌结束语
业务接听电话礼貌语言学？
业务接听电话礼貌语言学？
（一）接打电话礼貌用语：
“您好，…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。
2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
情景
不当用语
礼貌用语
向人问好
喂
您好
自报家门
我是**公司的
这里是**公司
问对方身份
你是谁?
请问您是……?
问别人姓名
你叫什么名字?
能告诉我你的姓名吗？
问对方姓氏
你姓什么?
请问你贵姓?
要别人电话
你电话是多少?
能留下你的联系方式吗？
要找某人
给我找一下×
请您帮我找一下××,好吗?谢谢!
问找某人
你找谁啊?
请问您找哪一位？
问有某事
你有什么事？
请问您有什么事吗？
叫别人等待
你等着
请您稍等一会儿
人不在
他不在
不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是……
他不在
他现在不在这里
对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告?
呆会儿再打
你呆会再打吧
请您过一会儿再来电话,好吗？
结束谈话
你说完了吗?”
你还有其他事吗?或你还有其他吩咐吗?
做不到
那样可不行
很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。
不会忘记
我忘不了的
请放心，我一定。。。。
没听清楚
什么再说一遍!
对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗
（二）电话应答礼貌用语规范
1.招呼语：您好,×××（公司简称） ，×××（工号或姓名）为您服务。
2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。
3.礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。
4.结束语：谢谢您对我们的支持，再见！
①（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生 /小姐，谢谢您的电话，再见！
②（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见！
5.客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见！
6.遇到无声电话：先说：“您好！×××公司，×××为您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，×××公司 ”（稍停）“您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！”
7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！
8.接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您？
9.当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨，再见。”
10.如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗？”
11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。”
12.遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。”
13.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。”
14.遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您？”
15.客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。”客户抱怨时：“对不起，给您造成不便，敬请原谅。”
16.遇客户善意约会时：“非常感谢，但实在是对不起，我不能接受。再见。”
17.遇骚扰电话时：“对不起，我公司规定上班时间不能聊天，再见。”
18.遇到客户责备动作慢时：“对不起，让您久等了，我们会尽快帮您查询。”
19.遇客户责备电话难打或接电话慢时：“对不起，让您久等了，请问有什么可以帮到您？”
20.遇自己不熟悉的查询时：“对不起，这个问题我不是太清楚，我请另一位同事为您解答好吗？”
21.如遇客户要求找领导亲自为其解决问题时：“对不起，我们公司每个人都有自己的职责，请您放心，我们会按公司的制度处理的，而您这个问题是属于我的职责范围内，请您交给我为您处理好吗？”
22.如需客户等待：
a)X先生（小姐），麻烦您稍等X分钟，我帮您查一查。
b)…不好意思，让您久等了，关于…
（三）打电话应注意的礼仪
1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。 一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有自己就代表公司的强烈意识。
4、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
5、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
6、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
7、通话时态度、举止要文明。
8、通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
9、在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。
10、服务行业： 首先第一句话：你好！请问是某某先生/女士是吗？在此表明你的身份，然后对起打扰您分钟，说明你来电的目的是什么；最后某某先生/女士打扰你了，很高兴与你通电话，再见！
11、不属于服务行业：你好！请问是某某先生/女士是吗？然后表明你的身份以及来电的目的是什么；最后某某先生/女士就打扰你了，再见！
12、还有一点如果你是做为服务行业的人在接听或打电话时一定要注意你的语速尽量要放慢，语气温和，要注意语气的节奏，学会倾听、多听少讲、多让顾客讲话、注意语言简洁、不要占顾客太多时间。
电话回访标准用语
（一）七日回访
相关话述：
您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是**公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？
根据我们的销售记录，您在X月X日从**公司XXX（店面）购买了XXX（产品）并伴有XXX（赠品），请问您是否已经收到所购产品，是否齐全？
我们的售后服务工程师是否为您安装调试好？
您对我们的服务工程师如何评价？（服务及时性如何？技术水平如何？服务态度如何？）
您对我们的服务感到满意吗？
您现在有需要我们帮您解决的问题吗？
如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话********和********，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！
（二）一月回访
相关话述：
您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是**公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？
根据我们的销售记录，您在一个月前，即X月X日从**公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问您在这一个月中的使用情况如何？
有没有出现过问题？
有没有接受过我们的服务？
电话服务还是上门服务？
您对我们的服务满意吗？
您现在有需要我们帮您解决的问题吗？
如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话********和******，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！
（三）三月回访
相关话述：
您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是**公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？
根据我们的销售记录，您在三个月前，即X月X日从**公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问您在这三个月中的使用情况如何？
有没有出现过问题？
有没有接受过我们的服务？
电话服务还是上门服务？
您对我们的服务满意吗？
您现在有需要我们帮您解决的问题吗
如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话********和********，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！
（四）一年回访
相关话述：
您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是**公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？
根据我们的销售记录，您在一年前，即X年X月X日从**公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问您在这一年中的使用情况如何？
您对产品如何评价？
您有没有接受过我们的服务？
电话服务还是上门服务？
您对我们的服务满意吗？（服务及时性如何？服务质量如何？服务态度如何？）
您对我们的服务有什么建议？
您现在有需要我们帮您解决的问题吗？
您如果以后有什么问题或建议，可以随时拨打我们的服务电话********和********，根据我们的服务承诺，我们不再为您提供上门服务，但会继续为您提供电话服务和送修服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！
（五）三年回访
相关话述：
您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是**公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？
您是我们公司的老客户了，根据我们的销售记录，您在三年前，即X年X月X日从**公司XXX（店面）购买了XXX（产品），我们想了解一下在这三年当中您的使用情况如何？
您对我们的服务有何评价？
有什么好的建议？
您现在有没有需要我们帮您解决的问题？
您在近期对IT产品还有什么样的需求？
我们会为您提供帮助。您在以后的使用过程中，如果有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话********和********，我们仍然会为您提供电话服务和送修服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！
回访的一些基本交际用语
1.对不起,,打扰一下,请问您现在有时间吗?
2.谢谢您的宝贵意见,我会认真负责的为您将问题反映上去,并尽早解决.
3.对于您提的这个问题,我们以前没有遇到过,但现在,我会认真的将这个问题记录下来,谢谢您的意见.
4.对不起,这是我们工作人员的疏忽,对于为您带来的不便,我们真诚的向您道歉.望您能够谅解.
电话回访客户的流程和常用语
电话接通后：
1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于XX需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康
收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：
1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)
A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，先对其进行关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法
D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。
下级给上级汇报文件结束敬语？
公文作为一种文体体现的是严谨庄重，如果下级给上级报请示的话结束一般为当否，请批示，或者为，特此报告，不必要其他的客气话 。