用fabe介绍产品例子
你将如何给客户解释?
你将如何给客户解释?
本质上,这是一个异议处理的问题。
我们在客户拜访的过程中,很多时候,会遇到客户的异议,这时,应该怎么处理呢?
首先,我们要区别对待具体的异议。
一、第一种异议,客户的误解,我们可以处理某个问题,但是客户却认为不可以。
处理你可以解决的问题时的异议的主要步骤:
1、承认买方所关注的问题的合理性。
首先,我们要承认客户认识到的问题的合理性。也就是说,就算是有误解,这个误解的产生是合理的。
2、证实你的能力,解释你能如何提供这种能力。
然后,我们需要向客户解释清楚我们如何可以提供这种能力的,具体的细节是什么,可能造成误会的地方在哪里。
3、在需要的地方展示证据。使用FABE法。
如果需要,展示证据,比如像是成功案例故事法,提出具体的类似的场景。
二、处理你无法解决的问题时的异议的主要步骤:
1、承认你没有能力满足客户的这个需求。
有能力做就是有能力做,没能力的时候,老老实实的说自己干不了。不要害怕因为自己说了干不了而失去什么,本来干不了的活就不是你的生意。反而是通过一些办法,费了半老天的劲,项目拿下来了,最后做不成,赔钱都是小事,以后传出去了,可能不会再有人相信你了,你就没法再在这个圈子里混了。
2、增加你的确有能力的价值。
很多情况下,客户的所有的想法和要求也不是一家合作伙伴可以满足的,甚至没有一家能满足。最终,客户要选择的是最合适的而不一定是最好的。当我们面对无法实现的一个功能的时候,我们需要强调的是我们还有其他的对他们很有价值的能力。但是,如果这个功能是客户的核心要求的时候,我们可能就没有办法了。
三、异议处理很重要,异议防范更重要。
1、有研究表明,很多异议来源于卖方自己。来源于卖方过多的陈述自己产品的特性。还是上次我曾经说的那个例子,有一次我再给客户列举了很多我们的优点的时候,提到了3C3涂层,客户直接说,这个我们不需要,我们要3C2的就行,那你能给我降点价吧。一下子就不知道该说啥了。在客户的心中,你的每个功能,都是通过一些成本堆积起来的,那些对他没有用的功能,就是成本,能砍掉最好。
2、来源于卖方在没有让客户意识到自己的问题的严重性之前,就过早的提出了解决方案。此时,客户会对解决方案的价值有很的质疑。
所以,我们要更多的提问,通过了解客户的需求,发现客户的问题,基于这些问题再去描述解决方案,而不是像背书那样,先将所有的卖点或者功能都先说一遍,这样往往起不到好的效果,反而给客户增加怀疑,提供了产生异议的机会。
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-希望这个回答能带给你启发。
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作者简介
知乎专栏:销售工程师
傅宇彤,创业者| 销售咨询培训师丨天津大学MBA丨专栏作者 | 前外企高级销售经理。
我笃信并践行:用认知明确方向,用科学武装销售,用能力应对挑战,用办法解决问题。愿与你分享,助你成功。
销售如何快速提升销售水平?
个人认为快速提升销售水平,可以先从以下几点进行自我总结,如有不足之处,先进行补足,然后再通过不断总结,完成自我提升。
1、少说多做:销售行业有一个较大的误区就是过于注重语言能力,而忽略了实际行动,也就是执行力。多做的目的主要就是增强执行力,可分为两个方面:一个是对于公司内部而言,多学习产品知识,熟知产品优势,掌握产品特性,也就是练内功。另一个方面就是外部市场方面,多收集市场反馈意见,多拜访客户,掌握竞争对手动向,也就是懂市场。以实际行动代替华丽的语言,更能快速的和客户建立起信任,为之后的销售打下基础。
2、利用资源:作为销售,安身立命的本事就是合理利用、调配一切可利用资源,包括自身资源、公司资源、人脉资源、客户资源等,在目标肯定的前提下,让所有资源服务于目标,而非是逞匹夫之勇,靠自己一个人蛮干、硬干。
3、敢于担当:如上所述,销售的目标以业绩考核为准,一般来说考核的指标下达是公司通过综合因素考虑所定,存在一定难度,但只要努力一定也在可完成范围内。对于业绩的完成要有信心,敢于担当,不要逃避,更不要有悲观情绪,甚至是为自己的不努力寻找客观理由。
4、勤学苦练:多向前辈学习,将业务知识、沟通技巧、实践方法等,融合成自身能力,不要做传话筒,留声机,而是实实在在的变成自己的东西,不光要多学,更要多练,只有让自己的经验丰富起来,才会有之后向上提升的底气。
销售就是一项非常锻炼人的工作,只要脚踏实地的努力,保持乐观积极地心态,在工作中不断地提高自己的业务素质能力,你所有的付出都会有所回报。